CRM-Systeme verwalten nur die halbe Kundenbeziehung
Der anspruchsvolle Kunde nutzt intensiv die digitalen Medien. CRM-Systeme ignorieren die digitalen Touchpoints und erfassen deshalb nur die halbe Kundenbeziehung.
Digitalisierung: Unternehmen bevorzugen praxisnahe Konzepte
Neues Buch gibt Antworten auf die Digitalisierung