Kundenzufriedenheitsmessung als Steuerungsinstrument – Beiträge zu konkreten und aktuellen Fragestellungen
Stephan Rüschen setzt sich in "Kundenzufriedenheitsmessung als Steuerungsinstrument" mit der Messung von Kundenzufriedenheit und der Auswertung der Ergebnisse auseinander.