Ich seh‘ 8D: Kundenorientierung- und bindung durch eine qualitätsorientierte Reklamationsabwicklung
Reklamationen mit Struktur begegnen - so lässt sich das 8D-Modell grob zusammenfassen. Der Kern dieses Qualitätmanagements-Tools besteht darin, dass Kundenbeschwerden systematisch aufgenommen, bearbei